Как следить за репутацией компании самостоятельно? Как проверить качество работы подрядчика, выполняющего эту задачу без привлечения третьих лиц? Плюсы и минусы автоматизированных сервисов мониторинга репутации.
Вы здесь
Блог управления репутацией
-
-
Если с негативами все понятно, отвечать на них не просто нужно, а необходимо. То, что делать с положительными отзывами? Может не загружать себя лишней работой, молча улыбнуться и идти дальше? Давайте разберемся.
-
Известно, что именно Америка задает новые маркетинговые тенденции. Ранее я уже приводила пример, как на Амазоне работают с мнения покупателей. Об этом сказано много и не только в нашем блоге. Однако, о том, как эта торговая площадка борется с недостоверными отзывами, говорят редко.
-
Работа с негативными отзывами – неотъемлемая часть управления репутацией в интернете. Как показывает практика, негативы появляются не только по причине низкого качества товаров или услуг. Часто их источниками являются конкуренты и недовольные сотрудники. Но доказать, что на самом деле вины компании в недовольстве нет, порой очень сложно. Все, что остается – правильно реагировать на негативы.
-
Каждую секунду обычными пользователями рунета публикуется 350 сообщений в социальных сетях! 35 000 000 человек – это количество активной аудитории России, которая хотя бы 1 раз в месяц публикует публичное сообщение. Какой же это объем контента самопроизвольно выплескивается? Впечатляет?
-
2017 год стал отправной точкой ускорения изменения отношения к брендам. Старые приемы стремительно теряют эффективность. Потребитель и его манера выбирать компанию-поставщика товаров/услуг сильно изменились за последний год. Брендам необходимо менять подход к продажам.
-
С точки зрения японцев, которые заслуженно считаются первопроходцами в области маркетинга, брендинг продукта или услуги – стоит на трех китах: концепция, особенности целевой аудитории и позиционирование предложения. Цель формирования бренда в любой отрасли - создание ценности продукта и формирование доверия к нему. Некоторые предприниматели заблуждаются, считая, что брендинг необходим только для элитной продукции. На самом деле брендинг – это важная часть маркетинговой стратегии любого бизнеса.
-
Мы уже говорили, о том, что бренд может деградировать под воздействием внешних факторов и приводили примеры из истории, как бренды избежали этой участи. Однако, спровоцировать угасание бренда могут также и представители самой компании. Череда ошибок рекламных кампаний может навлечь непоправимые последствия.
-
Спросите у любого владельца крупного бренда, что мешает ему спать по ночам? Скорее всего, вы услышите о стремительно меняющихся условиях, в которых их бренд соревнуются с конкурентами. От больших до маленьких торговых марок в каждом сегменте бизнеса борьба с меняющимися пейзажами так и остается актуальной.
-
О необходимости управления репутацией уже написано много. Однако, давайте разберемся, как зависит степень необходимости управления репутацией от сегмента бизнеса.