Самый простой способ распознать ложь – это вникнуть в проблему клиента и задавать правильные вопросы. На каждый комментарий клиента необходимо задавать уточняющий вопрос. Нужно представить себе полную картину проблемы, с которой к вам обратились. Не должно быть «белых пятен» и недоговоренностей.