Вопрос привлечения целевого трафика на сайт всегда остается актуальным для любого рекламодателя. Но почему далеко не каждый потребитель становится Вашим клиентом?
Интернет-маркетинг в наше время стал основой для развития практически всех ниш бизнеса. Мир контекстной рекламы в сети интернет постоянно претерпевает нововведения, появляются свежие креативные решения, добавляются новые опции Директа и AdWords и других инструментов, что делает интернет-маркетинг еще более насыщенным, композитным и действенным.
Огромная стратегически проделанная работа рекламных агентств сводит покупателей и продавцов по всему миру. Люди ищут товар или услуги, и мы им помогаем в этом, правильно рекламируя и преподнося. Реклама постоянно мелькает, а посетители знакомятся с Вашими товарами или услугами.
Вопрос привлечения целевого трафика на сайт всегда остается актуальным для любого рекламодателя.
Но почему далеко не каждый потребитель становится Вашим клиентом? И здесь несколько причин:
- Недостаточно понятный для восприятия сайт компании (юзабилити сайта).
- Непрофессионализм менеджеров компании. Очень важный момент.
- Клиент просто передумал покупать данную услугу или товар.
Отсутствие цены на всей главной странице, отсутствие состава/описания продукта, отзывов, а также формы заявки или обратного звонка не принесет хорошего результата. Запомните, только продающий сайт, хороший продукт с адекватным ценником и соотношением цена-качество, должен мелькать перед глазами заинтересованного потенциального клиента, который в последствии превращается в определенный процент покупателей.
В этой статье мне бы хотелось освятить более подробно второй пункт, непрофессионализм менеджеров компании, т.к. эта проблема все чаще проявляется в нашей работе.
Как бы ни был клиент заинтересован услугой или продуктом, при некомпетентности менеджера и небрежном описании всех преимуществ, желание приобрести товар или услугу именно у Вас может с легкостью сойти на «нет». И клиента уже не вернуть. Тем временем Ваши конкуренты, вкладывая силы и деньги в своих сотрудников, заключают все больше и больше сделок. Таким образом, особенности организации работы внутреннего персонала каждой компании состоят в том, чтобы поддерживать компетенцию менеджеров на должном уровне, отправлять на конференции, тренинги, покупать полезные книги и курсы, стимулировать к самостоятельному обучению, чтобы ни один заинтересованный клиент от Вас не ушел.
Итак, основные компетенции сотрудников подразделений продаж:
- коммуникабельность;
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость;
- способность к влиянию;
- ориентация на результат.
Часто менеджеры не уделяют достаточного количества времени на изучение продукта, считая, что их мастерства хватит на то, чтобы продать даже такой продукт, о котором им самим мало что известно.
Любой менеджер по продажам встречается с множеством возражений клиентов. Большая их часть повторяется изо дня в день, что бы вы ни продавали: «Я подумаю», «дорого» и «я не уверен в качестве». И здесь присутствует самая распространенная ошибка менеджеров: кидаться на защиту продукта компании, вступая с клиентом в спор. Такой диалог не закончится продажей, каким бы полезным и нужным ни был продукт. И таких причин «недоведения» потенциального клиента до сделки великое множество.
Как мы уже выяснили, интернет-маркетинг направлен на привлечения трафика, а трафик — это не всегда продажи.
Здесь важно понимать, что рекламные агентства, какими бы профессионалами они ни были, приводят Вашей компании именно качественный целевой трафик, потенциальных клиентов. В свою очередь самой продажей занимается Ваш сотрудник. При умении правильно определить потребности клиента и умении работать с претензиями и жалобами, Вы превращаете его в своего покупателя.
Если менеджер не анализирует свои успехи и неудачи в продажах — это ошибка. Соотношение двух цифр успешные продажи неуспешные продажи очень важный показатель для планирования дальнейшей работы по клиентам.
Только при совместных усилиях рекламного агентства и менеджеров Вашей компании будет больше продаж, больше денег в бумажнике и лучше настроение. Компетентных Вам сотрудников и высоких продаж! :)
